Authentication Error

1st Official Post

    Hi there,

    I had to change my email address. As a result, I have an authentication error. That's why I can't connect the Rig Manager to the Power Rack via iMac. I would like to update again after four years. Since my amp is usually in storage, I rarely get to do it.

    In addition, Avatar and all entries in the forum are gone.

    Quote from Burkhard

    You can maintain your e-mail address in your KEMPER user account yourself. Enter your account at the top right corner of the KEMPER home page.

    If you change it in your KEMPER user account, you need it in Rig Manager preferences accordingly.

    Thank you for your answer. If I try to update my Power Rack and connect it to Rig Manager this window opens:

    Software Version Mismatch

    Your PROFILER needs an update. Rig Manager will search for a newer software version online. This might take a couple of minutes to arrive. PROFILER OS 9.0.0 or higher is required.

    Whe I fill out the Credentials this window opens:

    Must I create a new user account? Can you make a switch back to my old e-mail address. I don't understand, why my account was erased when I changed the e-mail address.

    Best wishes, Martin

    • Official Post

    Zu dieser neuen E-Mail finde ich ein Kundenkonto, welches 2017 erzeugt, aber erst vor zwei Tagen aktiviert wurde. In diesem Konto ist auch gar kein Gerät registriert.

    Es gibt ein anderes Konto eines Martin Hofmann mit Benutzername "echoes". Falls das auch Dein Konto ist, besitzt Du zwei Konten. Und statt Dein echoes-Konto zu ändern, hast Du jetzt ein anderes aktiviert, welches Du 2017 schon mal angelegt und seit dem nie benutzt hast.

    • Official Post

    Sie waren gestern um 18:03 Uhr das letzte Mal in dem Konto "martin@echoes.de" eingeloggt. Das ist ungefähr die Zeit, zu der Sie hier geschrieben haben, dass Sie sich nicht einloggen könnten!? Ich verstehe das Problem nicht.

    Von unserer Seite gibt es zwischen diesen beiden Kundenkonten keinerlei Verknüpfung. Das sind zwei Konten mit zwei verschiedenen E-Mails.. Dass derselbe Kunde dahintersteht, kann unsere Software nicht wissen. Vielleicht müssen Sie mal in Ihrem Browser die Cookies löschen.

    Ich gehe allerdings davon aus, dass Sie das Konto mit "martin@echoes.de" nicht sofort auf Ihr anderes E-Mail ändern können, weil das ja schon mit Ihrem zweiten Konto verknüpft ist. Sie können mal versuchen, zunächst in dem zweiten Konto das E-Mail zu wechseln, damit das frei wird. Ob das aber unmittelbar danach frei ist, müssen Sie probieren. Ansonsten machen Sie bitte ein Support-Ticket auf.